質問

にこにこぷぅさん、こんにちは。
私も6年ほどオークションをしています。＾＾
ここ3年は出品中心です。
本当にいろいろな方がいますよね。＾＾；

顔が見えないからこそ丁寧な対応を！と心がけている方は多いと思いますし、良いことだと思います。(^-^)

私は自分の趣味の本やCDなど、ちょっとマニアックな商品が多く万人向けではない為、あまりにひどい落札者様とは出会ったことがありませんが、発送先も知らせずに対応していない発送方法で送ってくれという要求だけ書かれたことや、各確認メールの返信に何日もかかる方、いたずら落札などにあたったことがあります。
挨拶も名乗ることなく必要事項のみのメールというケースと、到着後の連絡がないというケースは最近かなり多い気がします。
発送先を知らせた後、こちらの一方的なお知らせメールで終わったこともありました。
やはり感じが悪いな・・と思いますし、最低限のマナーは守ってほしいと思います。
私は相手のお手元に届くまでが、お取引だと思っているので、到着後に連絡がないとすごく不安になります。
大抵の方は、「届きましたか？」とメッセージを送れば返答が来ますが、全く応答なしのこともあります。
今のところ、いちゃもんつけられたことはないので、いいのですが・・。
落札の場合は、発送が済むとすぐに評価を入れる方は『もうお取引は終わりです。』と言われているような気がして、不安に感じてしまうんですよね・・＾＾；（私だけかも^^；）

発送は明後日になるということを告げても、その言葉には返答がなく『発送の手配をお願いします』と威圧的に繰り返されたのには、妙なプレッシャーを感じました。
丁寧なメールともとれますし・・もちろん相手は威圧的なつもりはないのかもしれません。。。
最近は携帯でのお取引も多いようなので、文面に改行や句読点がなかったり、最低限の短い用件で終わるメールが多いせいかもしれません。

私も、にこにこぷぅさんと同じで、自分が以前落札した時に嬉しかったことをするように心がけていて、手書きのメッセージをつけ、かわいらしいテープで封をして発送しています。
お取引きの文面も、あまり形式ばらずやわらかい文章にして、親しみを感じてお取り引きしていただけるようにしています。
ちょっと自己満足っぽい（？）こだわりなのかもしれません。
梱包に関しては事前にどんな包装をするか『※OPP袋＋封筒で梱包します。』というようにお知らせするようにしています。
過剰梱包はあまり良くないと思うので、基本的に水ぬれ防止の袋と封筒。
物によって、エアパッキンやダンボール補強をします。
封筒とOPP袋は新品のもので、エアパッキンとダンボールは使い回しをしています。
どこからが、不愉快な梱包（？）なのかは人それぞれ違うとは思いますが、落札者様が受け取った瞬間のことを少し想像するくらいの心の余裕は持ってほしいですね。

自分がされて嫌なことはするな！というのは何においても基本だとは思いますが、悲しいことですがそれができない方も多いのかな・・。
エコという名のもとに驚くような梱包材で発送なさる方も結構いますね。
やはり落札した側は、商品が届くのを楽しみに待っていると思うんです。
まず最初に目に入ってくるのは梱包なのだから、その楽しみを崩さない程度でお願いしたいです！
エコとケチは違うんだぞ！と主張したい気分です！

余談ですが、一度アメリカから輸入した雑誌が、裸のまま届いたのには本気でショックでした。orz

• 回答者：sao (質問から4日後)
• 3

こんにちは。
私は落札しかしたことがないのですが、
購入する際も、丁寧な説明のある出品者さんから買うようにしています。
洋服なのにサイズが載っていない、送料も載っていない、
なのに「ノークレームノーリターン」とある場合、
いくら新品で欲しい商品であってもトラブルを避けるために
入札は控えるようにしています。

で、本題ですが…
その落札者の方を擁護するわけではありませんが、
ネットのオークションを利用する理由のひとつに
「お店で店員に話しかけられるのがいやだ」というのがある人は
少なからずいるようです。
できるだけ接触の少なくてすむネットを、という人は
必要以上にかかわることをさけているのではないでしょうか？
もちろん私も「お世話になります」が必要以上のていねいさだとは思いませんが
それは個人の感覚なので、それが不必要だと思う人も中にはいるのでしょう。

あと、ここで色々な質問に答えて誰かの助けになりたいと
思っている方は、基本的にその落札者の方のような考えを持ち合わせていない
方々だと思うので、オークションでそのような態度に出る方の
気持ちもあまり分からないのではないのかなと思います。（私もですが…）

素人どおし、ネットで、という手軽さが安さと便利さの理由ですが、
個人の意識が低いと、本当の意味での快適さはなくなってしまいますよね。
なのでせめて、自分がお取引するお相手の方ぐらいには
「この人に落札してもらってよかった」と思ってもらえる対応を心がけています。
私には他の方を変えるほどの力はないので…

• 回答者：うにゃるーく (質問から5日後)
• 0

ほとんど出品専門でやっている者です。
ほとんどの方とは滞りなく気持ちよいお取引ができていますが、やはりたまに嫌な思いをすることはありますね。

出品の場合、特に嫌な思いをするのは悪戯落札、キャンセル、連絡の遅い方などです。
一番嫌だったのは、金曜日の夜に送金しましたので、送ってくださいといわれ送ったところ、月曜日に振込みが確認できず物だけ持ってかれたことがありました。
先送りしなければ防げる事例ではありましたが、顔が見えないから何をやってもいいと思っている人がいることは確かですね。

評価が3桁、4桁あって非情に悪いが一つもない人もたくさんいますが、皆さん結構嫌なことがあっても我慢しているんだと思います。
最近は嫌なことがあっても、次にいい人に当たればいいやと思って淡々とやってます。

気持ちよいやり取りなどもオークションの楽しみの一つだと思いますので、おっしゃるとおり最低限のマナーは必要だと思います。

• 回答者：三年寝太郎 (質問から4日後)
• 0

私は落札のみヤフオクを利用しています。

時々困った出品者がいます。連絡メールに住所の記載が無かったり（封筒にも町名のみ）、銀行名の入った袋にそのまま入っていたり…。
一番嫌な思いをしたのは、
落札日に入金＆連絡をしたのに入金確認のメールが来たのは３日後。
４日目に『３日以内に発送します』と連絡があり、
６日目『これから発送します。この度はありがとうございました』と来たので待ってたのに…。
１０日経ってもこないので連絡すると『今日発送しました』と信じられないメールが！荷物の問い合わせ番号を聞いても発送してないなら教えてくれるわけないですよね。
本当に嫌な取り引きでした。

嬉しかった取り引きはハート形の緩衝材で商品が包まれていた時です。高価な商品でもないのにこんなに気を遣ってもらって…と喜んだのを覚えています。

• 回答者：mymelo (質問から4日後)
• 0

ネットで株の注文を出して成約してもお礼のメールは出しませんよね。時代はそういう感覚になっているのではないのでしょうか。
それにしても注文の多い相談でした。

• 回答者：古利根 (質問から3日後)
• 0

私の場合、ほとんどが落札ですが、出品の経験もあります。
落札の場合は、必要事項だけということはないですが、相手の方のメールの文面で書く内容を分けてます。丁寧な方には丁寧に、簡単な方には簡単に。
人柄というか、相手への関与の度合というかが文面に出ると感じています。
出品者の方でもコミュニケーションが好きでなかったり、得意でない人もいると思いますし、ほとんどビジネスのように出品されている方は、多数に変化をつけて回答するのも大変だと思うので。

ただ自分が出品者の場合は、買っていただいたので感謝のメールにするようにはしてます。

でも、本当にいろいろな方がいると思います。

• 回答者：しろいのしし (質問から3日後)
• 0

私も、出品、落札ともに利用しています。

にこにこぷぅさんの書かれている通り最近、連絡先だけしか書かれていない
ことがよくあります。
正直、私は感じが悪いなぁと思います。

評価もしていただけない方もいらっしゃいますし、落札者の方に
「振り込んだら連絡をお願いします」と書いているのに、
連絡が全く無い方。などなど

以前やり取りをしていた時には、何かアクションをするたびにメールでやり取りを
していました。
最近は、本当にお金が振り込まれるのだろうか、商品は届いているのだろうか、
などと心配することがよくあります。

最低限のマナーは守っていただきたいと思いますね。

色々な方が、利用されてるようになってきて、少しずつマナーも無くなって
きているのでしょうか？
時代ですかね。

ただ、発送時の梱包に関しては、なるべく使いまわしのものを利用するように
しています。

包装や梱包も新聞紙や広告をくしゃくしゃにして緩衝材がわりにいれることも
あります。
できる限りエアーキャップなどを利用するようにしていますが、
お金がかかることもあるのでその辺は臨機応変に対応しています。

ただし、商品にはかならず濡れないようにとか傷がつかないようにという
ことは最低限させていただいているつもりです。

とにかく、顔が見えないのでお互いに気持ちのいい取引ができるように私は
心がけています。

• 回答者：じん (質問から1日後)
• 0

取引連絡についてはさほど不快に思ったことがありません。
特に心がけていることは無いのですがもしかしたら
「先手を打つ」ということが効果があるのかもしれません。

出品・落札ともにするのですが、取引相手が確定したらすぐさま
「はじめまして○○者の～です、取引終了までよろしくお付き合いください。
早速ですが『当方～～のため』、」
などとこちらの発送などに留意してもらいたいことなどを丁寧な文面で
送ると、相手も合わせてくれるかもしれません。

ただ梱包についてはいい加減でも嫌ですがゴミがいっぱい出るのも困りもの。
ちょうど良い、加減の仕方はなかなか難しいかもしれませんね。

• 回答者：Ａ／Ｊ (質問から1日後)
• 0

私もオークション歴は長いです。
にこにこぷぅさんより長いですね。
出品、落札共に利用してます。

最近は本当、必要事項のみだけ連絡してくる人が多いですよね。
此れは此れで、時代の流れ？なのかなぁ～って思います。
また、高額品を落札して下さっても連絡なしって場合もあります。

人に因ってですが、簡易梱包で少しでも送料がお安くなるのを望んで居る人もいます。

何だかんだいって、所詮ネット上の事だと思ってるんでしょうね。

私も最低限のマナーは守って欲しいと思いますが、感じる事は人其々なので何とも言えません。
反対に、にこにこぷぅさんの書き込み、ご意見に反対の人も居るでしょうからね。
因って、如何に自分が楽しくオークションをするかですよ。
出品にしても、発送時の梱包にしても自己満足のものなんです。

私に場合、ダンボールでお送りしなくちゃいけない荷物の場合、一時期は新品のを購入してましたが、
何も売り上げが出ないので、流石に最近はスーパーで綺麗な箱を貰ってくるようになりました。
でも、中の梱包は可愛い柄の袋を使用したり、シールをつけたりしてます。

自分が出品の時は、自分流の梱包でいいと思います。満足する様に。
落札の際は、評価を見て判断するしかないでしょうね。

これが、ネットの世界、オークションの世界ですよ。

• 回答者：架無子 (質問から22時間後)
• 0

私も数年前から出品、落札両方やらせてもらっています。
相談者様の書き込みに我を振り返って見ました。

私は最近落札していただく方にお礼メッセージを同封しなくなりました。
代わりに送り状の自分の名前を書く欄や商品名を書く欄に「落札ありがとうございました」と書くことにしています。
嫌な思いも何度か経験がありますが、ルールで縛ったところで守らない人は永遠にいなくなりませんし、ここは自分の価値観を押し付けるようなことはせず、あるていどはおおらかな態度でのぞむことでオークションを楽しめるように思います。
皆さんの色々なご意見を拝見して、自分自身もこれからも気持ちよく取引できるよう、良いことはすすんで、嫌な思いはさせないように心がけてゆきたいと思いました。
意見を言うべきところでなんなのですが、逆に教えていただけてよかったです。
にこにこぷぅさん、ありがとうございました。

• 回答者：まいむまいむ (質問から18時間後)
• 0

色んな人がいるなぁ～とは感じますね。

でも、同封メモはやめました。
以前は私も嬉しく思ったのでやっていましたが
件数が増えるにつれ、とっておくものでもないし
処分にも困るし、「同封メモ」の扱いに困ったので。

実際、商品だけの方が圧倒的に増えましたし
誠実さや真心はメールでも充分伝わります。
今は「メモ」は入っていない方がサッパリしていて良いです。

必要事項だけのメールでも
「あ、そういう方なのね」という判断で
私からも、お決まりのあいさつ文はカットして
必要事項とプラスαくらいで合わせて書いています。

わざわざ合わせる必要もないかもしれませんが
「気遣い」という点では
自分のマナーやルールを通すよりも
柔軟に対応していくのが、喜ばれるかと思いますが・・・。
どうでしょうか。

梱包材も以前、落札した時は
「この梱包材は次の出品等で機会があればご利用ください」
とあり、おぉぉ！エコ！と感動した思いがあります。

私はオークションでは、嫌な思いをした事って少ない方なのかも。
みなさんの回答を読んでもヒドいのがありますね･･･。
意外と良い人ばかりにあたってるような気がしてきました。

• 回答者：ゆじゅ。 (質問から17時間後)
• 0

同感ですね。

短いやりとりでも性格って出ますよね～うちは旦那がメインでしていて、私は補助（＝アシ。振込みやメール便出しに行く）なのですが、ベビー用品などのときは丁寧な返信がくるって喜んでます（笑）安くても大切に使ってもらえそうだと嬉しいし、そんなときはおまけいれてますね。

送ってくる方でもあり得ない送り方ありますよね・・・一番ひどかったのが、ゆうぱっくのみ指定で、裸のまま商品が入っていたケース（ぬれたらダメで折れたらダメなのに、梱包ゼロ）とか・・・。

見えない相手だけに怖いな・・・って思います。個人の責任になるので、ルールが定まったらいいのにと思いますね。

• 回答者：なお (質問から14時間後)
• 0

相談者さんのお気持ちもわからなくはありませんが、所詮個人出品のオークションで、いろいろな人がいると割り切っています。
連絡や支払いの遅延以外は私は多めに見ています。

• 回答者：国取り物語 (質問から12時間後)
• 0

マナー云々のお話も多いと思いますが、オークションは色んな方がいらっしゃいます。親のIDでやってる小中学生やら中国・朝鮮をはじめとする外国人、またサギまがいの方や悪徳業者まで..(当たり運が悪いんですかね(~_~;)）こないだもどうも連絡文がおかしいと思ったら台湾の方らしく海外から送品されてきました。包装などもそれなりで「ふーむ？？」ってな感じ。まざまざとWEBの世界の奥深さ(?)を感じた次第です。評価さえきちんとくれない人もおり、まあ同じ日本人の場合は最低限のマナーは欲しいと思いますが、商品さえちゃんとしてればと思って最近は諦めてます。それより取引ナビ等をちゃんと使って個人情報の流出には充分気をつけましょう。

• 回答者：オールド＝ケン (質問から9時間後)
• 0

全く同感です。
本当にいろいろな方がいますよね。

私もヤフオクで数年、出品も落札もしていますが、丁寧な方が相手の取引は気持ちよく終了しますが、何か少しでもひっかかる部分があると時々「もうやめようかな・・・」と落ち込んでしまうこともあります。

梱包に関しては、出品するものがUSEDの子供服で落札金額も100円レベルなので、正直お金はかけられませんが、それでも相手に不快感は抱かせないよう、とっておいたショップの袋などを利用してお金をかけずにできるだけ丁寧にしているつもりです。「このたびは落札いただきありがとうございました。また機会がございましたらよろしくお願いいたします。」と手書きでのメッセージも添えています。ただ、落札された方のメールなどがおっしゃるように連絡事項のみで挨拶等全くないような方だと、そういうものもうっとおしく感じるのかな？と思って添えないこともありますが。

オークションは確かに物を売買する場所ではありますが、私の場合はリサイクル・リユースという思いが強いので、お金が全てではなく、自分が不要になったものだけど、愛着もあり、捨てるのは勿体ないから、欲しいと思う人に使ってもらいたい、という気持ちで出品しているので、評価などで「親子ともども気に入っています」などと書いていただけるとすごく嬉しいです。

報復評価も怖いので、よっぽどのことでないと評価欄などで相手のマナーなどを指摘できない自分もダメダメだとは思いますが、文字だけのやりとりだからこそ普段以上に丁寧な文章・言葉で伝えたいですし、伝えて欲しいですよね。
自分的にNGだと思った取引相手はブラックリストに入れる場合もありますよ。
殺伐とせず、楽しくオークションしたいですね。

• 回答者：キキ (質問から7時間後)
• 1

私もヤフオク　５年くらいやってますが
本当にいろんな方がみえますよね。
特に落札した場合に　相手からのメールが
ちょっとつっけんどんだと気になります。
こちらがお金はらってるのにと思ってしまいます。

ただその中でも　お礼の言葉をちゃんとかいてくれて
きれいに包装されてるのすごいうれしくなります。
そういった方をお手本に出品者になった場合に
しようとこころがけてます。

あまりにひどい場合は評価欄でもいいので
１ことかいてもいいですね。
あまり書くと逆ギレされちゃいそうですが・・＞＜

• 回答者：あいまま (質問から6時間後)
• 0

私は出品・落札両方しています。

落札した時メールの対応梱包の仕方で、悲しい思いをしたことがあります。でも、きちんとした対応してくれる方も沢山います。やっぱり気持ちの良いお買い物が出来るとうれしくなりますよね。

出品する時相手はお客様と思って接しています。
そう思う事で感謝の気持ちも生まれますし、顔が見えない分文章や梱包でしか判断できないですから。

最低限のマナーだけは心がけて欲しいですね。

• 回答者：ゆりか (質問から2時間後)
• 3

マナーが悪いのはyahooが多いとは思いますが、一番高く売れるのも、商品が豊富なのもyahooです。世間にはいろんな人がいます。ただ安く商品をほしい人やオークションを楽しむ人、時間がある人もない人もいます。セコやエコの時代ですしカレンダーや包装紙・箱のリサイクルはむしろいいことだと思います。緩衝材を使うと送料の負担にもなるので商品によってはいいと思います。オークションであっても商売ですので売りたくない人にも売らなければならないこともあるだろうし、最低限のマナーは個人差があるので線引きが難しいと思います。出品者でも落札者でも取引が終わったのに連絡が取れないこともあります。「荷物の発送先と入金方法・発送方法」だけでも連絡あっただけでもいいと思いませんか？
私は出来るだけ気持ちよい取引や最低限のマナーは守ってほしので自己紹介や商品の説明の補足としてコメントを記入しています。全体的なモラルが高いビッダーズや楽天を利用するのも手だとは思います。

• 回答者：sid (質問から2時間後)
• 0

落札のみで利用していますが、にこにこぷぅさんと同じ気持ちです。

オークションの場合、お店からの購入より、個人間でのやり取りが多いので、出品者も落札者も騙されないか非常に不安だと思いますので、色々な面での対応の良さが安心感になると思います。
その為、最低限のマナーを守ってやり取りをするのは、とても重要だと思います。

性格上のもの、地域性等の様々な要素があるので一概に言えませんが、最低限のマナーと言いますか、気遣いがありますと、避けられるトラブルも多々あると思います。

また、結局は人と人のやり取りに変わりはないので、連絡等の対応の良さや早さが良かったりすると とても安心ですし、嬉しいと感じると、私は思います。

この相談の回答は、私自身考えさせられる事があり、とても勉強になりましたので、お礼を言っておきます。有難うございました。

• 回答者：凡 (質問から2時間後)
• 2

ここ１年オークションから遠ざかっていますが、以前よりマナーが悪くなって
いる感じをうけました。
まず、常識と思っていた入札者・落札者の自己紹介（氏名）紹介をやらない人
が増えたことです。
あなた様のあいさつ文は模範的であり、私もそうしていますので、残念でなり
ません。
運営側で、例文などを用意して使うように指導してもらいたいものですね。
個人情報など開示したくない気持ちもわかるのですが、オークションに参加
する以上、氏名・住所・電話番号の個人情報を開示するのは義務と思って
います。
個人情報を開示したくない場合は、手数料を払って第三者が介入する方式の
オークションにすればいいと思います。

ちょっとしたメールのやり取りや、連絡を滞らせると、評価を下げる方も
いました。
そのときは納得できないので、簡単なお詫びと当方の都合を説明したら、
評価を上げてくれた方もいます。
しつこくない程度に、こまめな連絡も必要と感じた経験になりました。

梱包材・緩衝材については、新聞・広告・空き箱等を活用するのは仕方の
ないことだと思います。
これらをホームセンターでそろえるコストを考えると、捨てられるような
身近な素材は、資源の有効利用面ではいいと思います。
ポイントは、落札品を壊さず・汚さず送ることですから、外箱や紙袋くらいは
大目に見てもいいでしょう。
私は商品と直に触れる部分には、透明か半透明の袋に商品をいれ、これを
新聞などでくるむ方法をとっています。
インク汚れを気にする方もいると思いますので。
梱包材（エアキャップ）は高いので買いません、別の商品を買ったときのを
オークション用に再利用する程度です。

マナーについては、最低のガイドラインがあれば、最終的には個人の考え方に
依存しますから、微妙なところで食い違いもあるものです。
参考になりましたでしょうか？

• 回答者：しゃうじんがあ (質問から54分後)
• 0

私は出品のみオークションを利用しています。
落札してくださった方には感謝の気持ちで対応してます。
短い間の取引だからこそ、気持ちのいい、スムーズな取引ができたらいいなと思っています。
落札してくださった商品と一緒にお礼の手紙を書いて、物に合わせて箱に入れたりラッピングしたりして送ってます。

短い間とは言え、人と人とのやり取りですから・・・お互い不快な気持ちになることがないように最低限のマナーは必要だと思います。

• 回答者：あゆ (質問から34分後)
• 2