コールセンターで仕事されている方限定です。仕事でこれはつらい、イヤだと思ったことは何ですか？性別、年代もお願いします。|質問・相談が会員登録不要のQ&AサイトSooda!(ソーダ)

コールセンターですか。
電話をかける方のコールセンターと
電話がかかってくる方のコールセンターとでは違いがあるかもしれませんね。

電話をかける方のコールセンターでは、

　・どんな人が電話に出るかわからない
　・ランダムに電話をする事に対して不満を持つお客さんも居る
　・暴言を吐く相手が居る
　・個人的なノルマはなくとも　団体的ノルマが必ずある

　こういったところでしょうか。

　高齢の方はまず　わからない　と言って切りますし、
　「まず話を通すなら女性から」　と言う鉄則もあったりますが、
その女性は気分によって態度が一変します。
　
　ランダムに電話をする事によって、
　「そんな無責任なかけ方しないでよ」と言われる事もありますし、
　「この間もかけて来たでしょ　いらないって言ってるのに！」
と他の業者とも混同される事もあります。　
　また、いきなり説明中に電話を切られる事もザラですね。

　女性でこれですから、男性が出られた場合、もっと困るかも。

　「バカ」、「アホ」、「すぐに切られる」　は　地域によってそこそこ頻繁にあったりします。

　それから、断られる事に慣れすぎて、お客さんが
「興味を持ちながらも断り文句を言っている」という状態に気づけない　

なんて事もあります。　
もしかしてもう一言かけておけば　契約までいけたかもしれないのに。

こういったジレンマと数字との戦いになります。

自分を追い込んだら契約が取れた　なんて事もありますので、
相手の話に自分を合わせる技術も必要なのではないかと思います。
それから、共通の話題をつかみ、自分のペースに乗せる　これが難しくて、
できないとなかなか契約がとれなくてつらいです。

かかってくる方のコールセンターは
修理だったり　何かの取り寄せだったり　クレームだったり　問い合わせだったりするでしょうから、　お客さんの言いたい事をまず理解するのが大変だと思うんです。
その上で　お客さんの気持ちを良い方向へ持っていく対応力が必要だと思うので、
暴言にもイヤミにも受け答えするのが私にとってはイヤだと思ったんですが・・・

　こんなところでしょうか。

　　ちなみに、かける方のコールセンターは経験がありまして、
今年２ヶ月ほどやっていたんですよね。　
もしかして、今現在お仕事を続けている方限定でしたら、すみません。
過去形になっちゃいますので・・・。

　　かかってくる方のコールセンターは経験がないのですが、
私にとってやはり　電話を取るやいなや　クレーム・暴言から始まる電話は
やはりつらいですし、取りたくないですね。

　参考になりますでしょうか？　女性・２０代

回答者：同僚ともお客さんとも人間関係がドロドロに (質問から7日後)
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