質問

終了

最近とても気になる営業トークがあるのですが、
『なるほど、なるほど』って、昔から言ってましたか？
この前は、『なるほどですね』って言っている営業マンがいて
は？？？って思いました。
営業の方は、相槌を打つ時になるほどって言うように指導されるのでしょうか？

質問者：みるみる
質問日時：2008-10-02 23:21:36
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ベスト回答

営業の基本は同意するか否かは別にして相手の言葉を否定しないことです（と教わりました)。その場合どういう言葉で受け答えするかが問題です。
「そうですね」では同意したことになり後々了解したではないかと言われそうで使いにくく、「そうですか」では不満があるのかと受け取られそうでこれまた使いにくい言葉ですので、やはり「なるほど」に落ち着きそうです。
その場合、あまり力まずに(自然に)答えることが必要だと思います。「なるほど、なるほど」と重ねたり「なるほどですね」と言うとやはり同意したものと受け取られかねません。傍から見ていると相手におもねっているようで、あまり快いものではありません。
要は気持ちの問題です、多分。

回答者：米搗きバッタ (質問から10時間後)
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ありがとうございます。
連呼する人が多くて、とても耳に付きます。
話を一通り聞いてからのなるほどなら分かるんですが、
『ええ』とか『はい』とかでいいようなところまでなるほどを
使うので、聞いていてとても不快に感じます。
気持ちの問題ですね、きっと。

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回答

なるほど？　　はい　そうですね。　じゃないんですか？
なんか変ですね。

回答者：知識人 (質問から15時間後)
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ありがとうございます。
とても変ですよね。

回答

車を買った時の担当者が「なるほどですね」を連発するのを思い出して笑っちゃいました。
その担当さんは「ハイですね」「う～んですね」「そうですかですね」などおよそ営業職とは思えない言葉使いをします。
今月末に会う予定があるのですが、この質問思い出して噴き出しちゃうかも（笑）

回答者：ですねですね。 (質問から14時間後)
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ありがとうございます。
もし吹き出しちゃったら、私を怨んで下さい＾＾；

回答

スキルや経験の無い営業マンほど「なるほど」を使いますね。
「なるほどですね」は若い営業マン（女性も）がよく使いますよ。
指導されているわけじゃなく、うまく相槌を打つ余裕が無いようですね。

回答者：seven (質問から12時間後)
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ありがとうございます。
確かに、若い方に多いですね。
癖みたいなものだから、スキルや経験が身に付いても
きっとあのままなんでしょうね。

回答

私も営業職に就いたことありますが、そういうのは聞いたことないですね。
相槌をうつのであれば、そうですねが一番多いと思います。
私はそんな感じでしたが。

回答者：Sooda! くん (質問から11時間後)
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ありがとうございます。
なるほどは一般的ではないんですね。
私の周りにはやたらと多いのでとても耳障りです。

回答

私は営業ですが、なろほどは使いません。
また指導されたこともありませんし、後輩に指導しようとも思いません。

相槌をうつなら、「そうですね」とかいうと思いますが。。。

なるほどと例えば目下の立場の人から言われると
あまりいい気がしませんね。

回答者：知識人 (質問から7時間後)
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ありがとうございます。
そうですね、何故だかいい感じがしないんです。

回答

「なるほど、なるほど」って言う人はたまにいますが「なるほどですね」は初耳です。
「なるほど」という指導はされてないと思いますが、相手の話に同調して
相手の話を聞くというのは基本だと思います。
それをやってるつもりなのでは？

回答者：respondent (質問から3時間後)
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ありがとうございます。
そうですね、つもりって感じが丸見えで余計に耳に付きます。
そういう人が１人や２人じゃないので疲れます。

回答

その人の癖だと思いますよ。「なるほど」という言葉は相手の会話を理解した時に使いますが..単に「なるほど」と言われても何の効力もないと感じます。
「なるほど～それで～～ということなんですね」と言われて初めて理解してもらった気持ちが伝わると。
相槌も様々ですね「ほ～」という人もいますし。「最もですね」とも言われますし。
褒め言葉のひとつでしょうね。あまりにも「なるほど」は連発されると耳につきますよね。

回答者：知識人 (質問から3時間後)
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ありがとうございます。
そうなんですよ、あまり言われてるとちゃんと聞いてるのかさえ疑問に思います。

回答

指導はないと思いますが、話を聞いているという合図のひとつに思います。
でもあまり聞いているように思えないから、相手にしてみれば嫌ですよね。
使っていました。改めたいと思いました。

回答者：Sooda! くん (質問から2時間後)
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ありがとうございます。
そうですね、聞いてるの？って感じます。
普通に、『ええ、ええ』って聞いてもらう方がいいです。
なるほどは、『へえ〜、なるほどぉ』って感じの使い方が正しいと思います。

回答

私はなるほどをよく使いますよ。営業マンではありません。
相槌の一種なので　別段おかしいと思ってなかったんですが、
おかしいんでしょうか？心配になりました。

回答者：お助けマン (質問から55分後)
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ありがとうございます。
使う頻度によると思います。
相槌として使うのは本来の使い方ではないと思いますよ。

回答

わたしも時々気になるときがあります。
まず、相手の意見に相槌をうちことが、商談を決めるうえでは、重要かもしれません。
でも、あまりなるほど、なるほどって連呼されると、ばかにされているようでいい気持ちはしませんよね。たぶん口癖になっている人はそれに気づいていないかも･･･

回答者：りん (質問から15分後)
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ありがとうございます。
気になりますよね。
なるほどって、本来はよっぽど納得した時にしか使わない言葉だと思うんですよね。
本当に聞いてるのかよ！？って聞きたくなります。

回答

営業ですが・・・
ウチの会社の場合、言葉使いについてまでの細かい指導はありません。個人の裁量で社会人としての常識の範疇での言葉使いになります。

ただ自分が客の立場の場合に「なるほどですね」は良く聞く相槌ですね。
個人的には世間で流行ってるのかな？ぐらいの感覚で捕らえてました。

回答者：もりもり (質問から7分後)
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ありがとうございます。
やっぱり言う人いますよね！
日本語として変だと思うんですが、上司やお客さんは
何とも言わないんですかね？

回答

私も思ってました。私も営業もまわってますが、言いません。
営業っていうより２０代の人がよく「なるほど」って言うように思うのですが。

回答者：Sooda! くん (質問から6分後)
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ありがとうございます。
同じように思う人がいて良かったです！
比較的若い人に多い感じがしますね。

回答

私が就職活動していたころ・・・15年ほど前に「なるほど、なるほど」などは馬鹿にしているように聞こえるため、肯定的な意味でも使わないようにという記事を読んだことがありますので前からあったのでしょう。営業トークに限らないと思うので回答しました。その２つとも言う人は口癖になっている人が多いから、余計に気になると思います。「はい」だけだと相槌のバリエーションがないと思うのでしょうか？