質問

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サービス業の方、
迷惑なお客さんっていますか？

私が一番いやだったのは、
接客業の時、お金を払えば何でもできるだろうといったおじいさんです！！

質問者：ゆい
質問日時：2009-11-20 23:48:11
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ベスト回答

「お金払ってるから」の態度の人はいやですね。
ミスドでバイトしてた時のお客さんですが。

・「ドーナツを沢山買ったからプレミアムをくれ!!」
　とひつこいおじさん。10個だけなんですけど。

・他の客が食器類と一緒にテーブルに残した
　ラッキーカードを集めるオバチャン

・ワーストは閉店時間過ぎても居座る婆さん。
　帰りがけにトドメとばかりにトイレに行きます。

マクドでバイトしてた友人の話です。

・「20個かうから100円バーガを90円にまけろ」
　と１時間もネバッタおばちゃん

===補足===
ベスト回答ありがとうございます。

回答者：いいよん (質問から3時間後)
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金持ちのオバハンです。
逆に品がなく、香水くさくて自己中です。

回答者：ｙｙｙｙｙｙ (質問から1日後)
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人の話を聞かないで一方的に自分の要望のみをしゃべり続けるおっさんには困りました。

回答者：うりゃ (質問から18時間後)
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自分で頼んだくせに注文をキャンセルするお客さんです。
厨房も接客スタッフも混乱するし、忙しい時にやられるとものすごく腹が立ちます。

回答者：匿名 (質問から18時間後)
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やはり金を払っているのだから、
何でもできるだろうなんて客です。
あとは、すぐに怒鳴る客です。
しかも、大した事じゃないのに。
変なおやじが多いですね。

回答者：せんとう (質問から14時間後)
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お店の中の商品を持ってきてこれを返品したいと言ってくる人やお金を投げつけるように渡す人。
毎日酔っぱらって何回も来るおじいちゃん。
　（最後は交通事故に遭った）

回答者：マイラー (質問から13時間後)
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以前、バイトしていた時
日替わり特売を取り置きさせようとしたおばさんがいました
そんなの早いもの勝ちなのに～！
出来ないと言ったら、店長に名指しで悪口言われました
大して常連でもないくせに、何様のつもりだ～！
店長も困ってはいましたが、客商売で店頭で大声出されたんじゃ
どうしようもなくて、こっそり取り置きしたみたいです（それもどうだ？）
このおばさん、いつもクレーマーでした

回答者：黒猫 (質問から13時間後)
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喫茶店のコーヒー一杯で横に座って欲しいという
おじさん。ここはキャバクラじゃないぞぉ～
それに350円で若い子と仲良くしようと思う気持ちがせこい

回答者：匿名 (質問から11時間後)
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デパートのゴールドカードのメンバー様・・・・・
お客なんだから、その位して貰って当然でしょ、ハイハイそうです、貴方には外商の担当者がついておいでですよね、でも出来ないものはできない、衣服に損傷が出来ても構わない、大事なお召しモノが縮んでしまう可能性がございますよ、と言っているのに、自分でこぼした醤油のシミや○のシミ、まるでうちで作ったように言わないでくださいませね・・・・・。
クリーニング業をしているんですけど、その位出来て当然と思っている人がいます。
でもねぇ、いくらクリーニングのスペシャリスト集団でも出来ないものは出来ないんじゃあ!!
それを理解できなくて、ネチネチ言われてもぉの世界です。
挙句の果てに私はゴールドメンバーよと言う人・・・・・。
だからなんなのサの世界です。

回答者：匿名希望 (質問から10時間後)
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30代くらいの男性にトイレの場所を聞かれたので、「あちらです。」

と答えたところ、言い方が気に食わなかったらしく、
客がつれてきていた自分の子供にずーっと私の悪口を私に聞こえるように話していた事がありました。　　　

あとは、、、

１万円の両替を頼まれたのですが、店の決まりにより断ったところ10円のガムを持ってきて１万円で支払いをしてきたことでしょうか。良いんだけどさ・・・・

モラルってものはないのかっ～と心で叫びましたね

回答者：匿名ちゃん (質問から8時間後)
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以前ですが、販売業で「（商品を）袋に入れますか？」ってマニュアルどおりに聞いたら、「（入れるのが）当たり前だろうが！」と言って、店長を呼んでこさせ、「こいつやる気ないからクビにしたら？」とクレームしてきた客。

今は、転職して企業の本社で人事部にいるんで、そういうような輩とお目にかかる機械はなくなりました。

回答者：特命係 (質問から8時間後)
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同じようなもんですが、お金払ってたら店の人間はコシ低くするもんじゃないの？
という類いの言葉ですかね。アゴで人を扱うというか。
そんなチンケな金で人がひれ伏すわけないっちゅうの。
自分の場合は、営業主が自分なので「いいえ、物々交換です」と言ってますが。
そんなに慇懃無礼に扱われたかったら、それなりの金を払ってそれなりのお店へどーぞ、と。
それがいかに根本的に馬鹿にされているのか理解できないのか？と。

ほかにも色々いますけどね。
１杯の飲み物で３時間も４時間も粘る。
店を出たり入ったりする。
持ち込みする。
気が知れないのは、携帯やその他の機器の充電を勝手にする。
断りをいれられてもお断りですが。通常。
今度通報して逮捕でもしてもらいましょうかね。

回答者：おやすみなさい (質問から3時間後)
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メーカー営業なので、純粋にサービス業ではないですが一言。
一番嫌なお客さんは、某大企業の購買担当さんです。

大企業であるにも係わらず、殆どヤクザまがいの恐喝をしたり、物を投げつけたり・・・
もしかしたら大企業だから？とも思いますが、本当にお客様は神様と思っているみたいです。

そうれから友人に聞いたのですが、某ＴＶ局も凄いそうです。
態度が悪いと言いがかりを付けられ本当に殴られたそうです。（勿論泣き寝入り）

もはや犯罪者集団か！と思います。

回答者：もりもり (質問から2時間後)
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「お客様は神様なんだろう？」と自ら仰るお客様。

悪いけど、私はお客様を「神」と思ったことは一度もないです。
あくまでもお客様は「生身の感情を持つ人間」。
だからこそ、ワガママは言うでしょうね、というスタンス。
「神様なら、こんな細かいことに目くじらを立てるわけないでしょ？
　そんな心の狭い神様なんていないよ。
　あなたは、まぎれもなく、生身の感情を持つ人間だよ」
と言い返したい。決して言い返さないですけどね（苦笑）。

でもね、お客様も生身の人間だから、ワガママも言うこともありますよ。
言い方悪いかもしれませんが、そういうお客様の心を操りきって、怒りを鎮めてあげたり、上手にあしらってあげたりするのも、接客業の醍醐味だと思うことがあります。

「お金を払えば何でもできるだろう」ですか。
お金しか拠り所のない可哀相な人物だってことです。
そういう人物の末路を思えば、哀れみのひとつも施してやろうかな、という気持ちで接客をします。私はデパートの社員ですので、分からず屋のお客様と言ってもその程度ですからね。生命の危機に立たされるほどではありませんから、「お客様のお金に対して頭を下げる」という割り切りをしてます。

職種によっては、そんな気持ちにはなれない職種だってあると思います。女性の場合だと、その人の人格否定とか尊厳を傷つける、或いは身の危険・・・といったレベル問題にも発展しかねないだろうな、と思います。
色んな事情で、その仕事をしていると思うんですけど、めげずに頑張りましょう。そして、耐え切れない程の迷惑については、組織として毅然と立ち向かいたいものです。

回答者：POPカラ元気 (質問から2時間後)
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私はベビー用品店でしたが(退職)、子供を持ち出せば何でも通ると思っている
お客さんが困りました。
配達の順番があるのに子供が楽しみにしているんだから、泣いてるんだからと
かなり感情的に言われたりして、子持ちの専業主婦ってここまで視野が狭くて
わがままになるのか・・・と一時期かなりアンチ専業主婦だったことがあります。
ほんとそういう人多かったので。
今は、そんなにアンチでもないですけどね。

回答者：いろいろありますね (質問から2時間後)
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えばってる人、怒ってる人もいやだけど、迷惑って言えば、

レジ前でフレンドリーに長話してくる人も　困ります。・・・次のお客さん待ってるんですが・・・常連さんだからむげにできなかったりして。

回答者：とくめい (質問から47分後)
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何でも返品してくるお客さんが一番嫌ですね。
しかも着て一週間も経っているのに．．常識から掛けているお客って腹が立ちます。
朝８時に電話して予約を取ろうとしてくる人もいます。
寝てるからやめてくれ～といつも思うので出ないです。

回答者：匿名希望 (質問から37分後)
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嫌いなのは一代成金や小金持ちや、市議県議クラスの方の一部や市長クラスの方です。
一代成金＆小金持ちチームは、お金で少々ならなんでも手に入るという考えを持っています。
でも結構ケチなんです。しみったれ。
あれも負けろ、これも頂戴、展示会には１番に呼んでね！と来た日にゃ、休みたくなります。
それともれなく仲が悪いのが、市議県議市長クラスチームです。特に奥様方。
顔を合わせると非常に一触即発なムードになります。困ります。案外好戦的なのです。

好きなのは桁外れ＆代々のお金持ちです。
ちっちゃな事でケンカなんかしません。
なんでも、いいよいいよ、君が困らないようにしておくれ、と言ってくださいます。
そのうえに、大丈夫かい・大変だねと労ってくれます。お客様なのに。