DELLのPCを買おうと思っていますが、初期不良に対する対応が悪いと聞きました。実際に経験された方は、いらっしゃいますか...|質問・相談が会員登録不要のQ&AサイトSooda!(ソーダ)

DELLの製品を現在2年ほど使用しています。

初期不良に対する対応が悪い、、、というのは経験がありませんが、10回程度、カスタマーセンターへ問い合わせをしています。

じろさんがおっしゃっているように、日本語のネイティヴのスタッフに当たる確率が低く、コミュニケーションがとりにくいのが難点です。
日本人スタッフに聞いたところ、カスタマーセンターの電話回線は、中国と日本の各拠点の回線が空いているところに順に繋がるそうで、顧客側から日本国内のセンターを指定することが出来ません。じゃぁどうしたら？？の問いに、「邪道ですが一度電話を切ってください」といわれました。なかなか繋がらない上に、やっと繋がったと思ったら日本語が通じにくいというのはとてもストレスがたまります。この件については私も苦情を申し上げたことが数回あります。

また、ひとつの質問に対しての対応が長くかかり、フリーダイヤルとはいうもののイライラしてしまいます。対応しているスタッフの知識レベルが相当違うので、すぐに解決するケースもあれば、最長で1時間45分というのもありまました。
結局、後者のほうは未解決のままです。
また、同じ症状での再度の問い合わせの場合、履歴が残っているはずなのにスタッフによっては履歴は見れません！と言い切ったり、はたまた履歴をみて情報を共有しあって新たな解決策を教えてもらったという経験もあります。
特に、日本語ネイティブではないスタッフの場合は、状況を伝えるだけで時間を相当費やし時間がもったいないなぁと何度も思いました。

このようにどこのメーカーさんでも大なり小なり色々と不満はあると思いますが、DELLに関して私が経験したことを書かせていただきました。

個人的には次回PCを購入する際は、カスタマーセンターは日本人が対応しているという点も重視したいと思っています。

回答者：7878san (質問から7日後)
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この回答の満足度

ご回答ありがとうございました。
確かに、どこのメーカーさんでも大なり小なり色々と不満はあるんでしょうね。

ズブの素人ではないので、多少のことは自力で対処できると思うんですが、
初期不良だけは、如何ともし難いので質問させていただきました。
皆様からいただいたご回答を参考にし、もう少し検討してみます。
ありがとうございました。

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