電話応対で聞き返す時のタイミングについて教えて下さい。電話応対で①私『はい、株式会社○○です』②相手『株式会社○○の△△...|質問・相談が会員登録不要のQ&AサイトSooda!(ソーダ)

聞き返しは聞こえなかった部分が終わってからすぐです。
他の事まで話してから聞き直すと「誰だと思って聞いてたんだ？もしかして聞いていないのか？」
と訝しまれたり、相手によっては腹立たしく思われてしまいます。

お世話に〜を言いたい場合は３です。
お世話になっておりますと言ってから、電話を回します。

電話取り次ぎや電話のサポート、接客業を長くしている者として、
ひとつアドバイスさせて頂きたい事があります。
どこでもみなさん当たり前のように使っている「しばらくお待ち下さい」です。
お客様に「待って頂く」のですから、「お待ち頂けますか？」です。
急いでいる時等「早く」と思われた事はないですか？
こちらの都合で（あくまでもお客様、先様を第一として考えます）
お待たせするのですから、相手の都合を考えた言い回しか肝心です。
得に年配の役職者などで普段は自分で電話しない方だとカチンと来ます。
マニュアル言葉、みんな使ってるんだから普通だとか、
（例として、オーダーの「ほう」は宜しいですか？＝ほうって何？
カレーのお客様＝カレーを注文したがオレは人間でカレーじゃない）
思わずに、言葉の意味や言い回しを考えて使って下さい。
そうすれば、言いたかった事が言えない（お世話になっていると思っていれば自然と出ます）
自分が言った事が聞き取りにくかったとき、どのタイミングで聞き返して欲しいか、
などがわかって来ると思います。
顔が見えない分電話は、ほんの短いやり取りに人柄が出ますし、
会社の程度も量られてしまうものです。

回答者：相手の身になる事 (質問から1日後)
0

質問

回答

回答

回答

回答

回答

回答

関連する質問・相談

Sooda!からのお知らせ